Зачем
Ночь перед отъездом
Полагаю, большинство из вас знает, как «здорово сидеть на пляже с телефоном и разруливать рабочие моменты». После такого отпуска надо ещё два отпуска.
От предчувствия такого «веселья» меня охватывал ужас: уехать в отпуск и бросить работу без присмотра. Понятно, что ноутбук поедет со мной, но не будешь же возить его на все экскурсии. Итак, неясно, кто в отпуске больше отдыхает: я или ноутбук :)
Поэтому в ночь перед отъездом я решила сделать себе бота в телеграме — так появился Клавик. Надо же убедиться, что на работе «всё ок» и ничего не «падает».
Для начала надо было определиться, что я хочу отслеживать:
- Количество посетителей на сайте (из Метрики).
- Основные цели — количество звонков с мобильных, просмотров страницы с контактами, посещений важных страниц.
- Сколько идёт клиентов с платных площадок: 2ГИС, Яндекс.Карты, Директ (все переходы настроены через UTM-метки и легко достаются из Метрики).
- Поисковые запросы (потом поняла, что это глупо — в дороге они никак не нужны).
- Сайт работает на Битриксе — хорошо бы видеть, сколько брошено корзин и что это были за заказы.
- Если приходит заказ — автоматически оповещать меня сообщением: на какую сумму был заказ и какой товар.
- Глубину просмотра сайта за день и процент отказов.
Отслеживая информацию в отпуске, я поняла, что мне не хватает данных.
Первый урок
Пока меня не было, упало Авито
В моё отсутствие упал один из магазинов на Авито. Авито решило выпустить обновление в рабочие часы — как всегда, без предупреждения, — и менеджеры запаниковали.
Я работаю удалённо, и меня не оповестили, что менеджеров временно перевели на удалёнку из-за срочного ремонта в офисе. А они, сидя дома и не имея возможности ни с кем пообщаться, руководствовались принципом: если что-то сломалось — надо сразу паниковать. Так у Клавика появился ещё один слой данных: что происходит с магазинами на Авито.
Да, есть всякие измерители работы площадок в интернете, но это не то же самое. Все эти оповещения появляются тогда, когда новость уже перестала быть новостью. Когда Авито упал, я бегло прошлась по телеграму — и ни один авитолог за это время не написал у себя ничего ни в одном канале. Через 2 часа, когда я оказалась за компьютером и смогла проверить, что происходит на Авито, информация от блогеров мне была уже не нужна. Авито «лежало», и было ясно, что никакой локальной проблемы нет.
Также заодно — после жалоб клиентов, что дождь влияет на поведение покупателей, — мне пришло в голову проверить, так ли это. Подключила скрипт определения погоды и стала отслеживать количество звонков, которые офис получает в этот день. И — будем честны — не влияет. Хоть дождь, хоть град: продажи могут идти хорошо, а могут падать. Влияют крупные события: выпускные у детей, праздники (светские и религиозные), заметные события в городе — хорошие и плохие.
Честно
Как мне это помогло с продажами? Да никак
Просто есть общее ощущение, что я контролирую рабочий процесс, даже находясь в отпуске. Выросло понимание, что отсутствие продаж — удобные отговорки менеджеров, когда они откровенно сливают клиентов.
В очередной раз получив «приятный» комментарий от клиента, что моя работа слабо влияет на продажи и им помогают лишь удачные макроэкономические показатели (ага, именно поэтому конкуренты закрываются) — я написала скрипт, который меня хвалит. Не зашло. Поигралась один день, когда было совсем скверное настроение, и бросила. Да, иногда людям хочется, чтобы их работу ценили. Но в целом ок. Справляюсь и так. Но когда надо себя поддержать — очень рабочая вещь. Оказывается, нам, кожаным, нужны слова благодарности и вообще признательность. Вот мы привередливые! Ишь что возомнили о себе! Любые продажи — это чисто макроэкономика, а вы что думали?! :)
Добавила выдержки из книг — чтобы не залипать на всякую чушь в телеграме и почитать что-то полезное по работе. Тоже не моё. Пробовала добавить статьи с известных ресурсов — не зашло. Я поняла, что множество инструментов меня «распыляют». Мне нужен просто отчёт. Для меня это единственно рабочий вариант.
Остался один рабочий инструмент: что / где / когда.
Он оповещает, когда что-то сломалось, что именно и где. И мне вполне ок. Я не побегу сразу чинить — что-то могу исправить удалённо, что-то нет. Но по крайней мере я могу спокойно гулять и не паниковать, когда менеджер, как «курица с оторванной головой», начинает вопить, что у нас всё не работает, всё сломалось и если всё не починить прямо сейчас — то наступит апокалипсис. А что именно не работает — толком объяснить не может. И не говорите мне, что у вас все менеджеры с высшим техническим образованием и они отлично разбираются в любом софте. Мои — не могут. И учить их — бесполезно. Их паника — это форма работы, а также оповещение всех о том, какие они «продуктивные». Вот такая реальность.
А ещё в Клавике я играю сама с собой в игру: обогнать по продажам 2024 год. С тех пор как ассортимент компании изменился, это стало задачей со звёздочкой. Я поставила себе цель и считаю, сколько до неё не дотягиваю. Анализирую брошенные корзины и думаю, как всё-таки заставить клиента оформить заказ. Что мешает человеку нажать кнопку «оформить», где возникает блок. Придумываю объясняющие статьи. Никто не даст мне за это медаль и не заплатит премию. Проверяла. Ну точно, никто. :) Просто так чуть интереснее жить. Это соревнование со своим умом и со своими компетенциями. Придумывать — опровергать, искать новые точки для развития.
По существу
Где взять столько времени
Вы скажете: «да ну, где взять столько времени?». Нейросети — Codex, Claude, Cursor, в целом подойдёт любая. Да, надо понимать, что вы хотите и в каком формате. Но всё это реально, и порой меньше, чем за один вечер.
Тут честно надо разобраться с собой: что именно поможет вам быть спокойным. Меня угнетает поток сообщений, мне не нужно получать множество оповещений. Мне нужны чёткие ответы на вопросы — они сформировались не сразу: Клавик за отпуск переписывался четыре раза, некоторые функции оказались избыточными (но так и остались пока висеть). Нужен некий чек-лист, который помогает мне управлять работой, не погружаясь в детали целиком. Общий взгляд на процессы сверху. Видимо, итераций через 5–6 я получу тот продукт, который поможет мне работать эффективнее. Но даже сейчас я могу получить объективную рабочую картинку и сразу увидеть места, которые проваливаются.
Да, добавление функций занимает пару часов. И возможно, это много. Но моё спокойствие стоит дороже. И заодно выкристаллизовывается понимание, какие процессы мне нужно контролировать, чтобы быть в порядке, а какие можно безжалостно выбросить.
Этот бот будет работать и после отпуска — в любой ситуации, на выходных, как список контрольных макросов, помогающих в принятии решений. Я считаю, что потратить время на хороший инструмент — нормально. Обычно мы все погружены в клиентские процессы и мало заботимся о себе, о своём удобстве. Поэтому важно хотя бы иногда задуматься о том, как себя поберечь, как не выгорать, как сделать удобный контрольный чек-лист. Особенно приятно проснуться и увидеть, что ночью были заказы на сайте. Ведь не всегда стоит знать, что на работе всё плохо. Надо разбавлять и приятными плюшками.
Если разобраться, что вам надо знать, как вы работаете с информацией, что для вас важно и что помогает вам принимать решения, — постоянный бот может стать отличным помощником. И в настоящий момент это очень недооценённый ресурс предпринимателями и маркетологами. Очень советую вам задуматься об этом инструменте. Мне он не стоил ничего, кроме подписки на ИИ.
И, кстати, в Клавике есть функция «идеи». Просто пишешь текст — и он запоминает его как идею, потом можно просмотреть список. Если прямо прёт поговорить про работу — не будешь же ты на пляже рассказывать близким про работу. А так записал пару строчек, сразу знаешь, что ничего не потеряешь, и посмотришь, когда будет время.
Я использую все скрипты исключительно на локальном ноутбуке: есть часть данных, которые я сознательно не хочу отдавать на сервер. И мне вполне ок, если связи нет целый день. Здесь я плачу цену за приватность. Но такая ситуация бывает раз в год — допустимая погрешность, чтобы один день в году выпадать из процесса и не быть в курсе текущих проблем.
Послесловие
Шахматная партия
И ещё я сделала бота визуально приятным. Улыбающаяся ехидная шахматная фигурка с указательным пальцем указывает на Клавика. Меня картинка должна радовать, чтобы, глядя на неё, хотелось работать. Я уже довольно давно разобралась в себе и поняла, что меня триггерит и что радует. Я стараюсь использовать позитивные вещи в работе и редко выезжать на «силе воли».
Помните слова Дамблдора в «Гарри Поттере»: «10 очков за лучшую шахматную партию, сыгранную в стенах Хогвартса»?
Клавик — та шахматная партия, за которую я сама себе присуждаю очки.
Этот софт невидим для компании и никем не будет оценен или вознаграждён финансово. Но быть в курсе работы, иметь возможность убедиться, что всё ок — стоит пары часов.
К чему этот пост: если вы тревожный пирожок и хотите тотального контроля — озаботьтесь этим до отпуска. Это поможет вам быть спокойнее. А значит — более продуктивными после.
Всем добра! И тёплых летних дней! И пусть ваш отпуск — будет отпуском, а не работой в отпуске! Ну вы поняли :))